产品概述

随着高技术复杂产品越来越多的投入使用，在研制阶段对复杂产品综合保障考虑少的问题越来越突出，同时国家对复杂产品使用和技术保障的要求也越来越高，以及复杂产品位在研制阶段对于综合保障重视不够，使得复杂产品交付使用后技术保障问题层出不穷，售后服务的难度和压力随之与日俱增。

ISEMS软件解决目前在役复杂产品的综合保障方面的问题，规范复杂产品保障的业务管理，跟踪复杂产品的使用技术状态，改进复杂产品的备件规划，从而逐步提高复杂产品维修保障支持能力，满足用户对于复杂产品保障的要求，使型号精品保障真正落实。

ISEMS功效及作用

在役复杂产品运维保障系统建成后，将在综合保障领域真正落实复杂产品精品工程的思想和方法，预期可发挥以下作用：

● 有序规划维修工作，针对报修、返修、巡检、任务保障等任务进行合理安排，并可统一规划协调资源，对复杂产品的维修工作进行严密监控；

● 对复杂产品使用技术状态进行监控，提高复杂产品故障定位及解决的效率。可保证单位与现场复杂产品组成结构信息一致，研发人员接到故障报告后，可通过系统查询复杂产品的最新状态及组成信息，能够预先有针对性的做好维修的准备工作，提高现场维修的效率，节省研发人员的宝贵时间；

● 实现复杂产品使用及维修信息的充分收集、综合管理，将收集到的故障和维修信息进行整理汇总，并可在此基础上针对故障和维修信息进行统计，分析出现频率高的故障或维修困难的故障；

● 可基于收集的故障和维修的信息，统计复杂产品的重要六性参数，为新研产品的六性参数提出提供参考和依据，如MTBF（平均故障间隔时间）和MTTR（平均修复时间）；

● 提升复杂产品保障能力。基于收集到的信息，对复杂产品的维修规划、备件策略进行逐步优化，不断提供复杂产品保障能力；

● 实现故障和维修信息收集和积累，为复杂产品的改进、改型和新型号的研制提供重要参考。

ISEMS应用方向

系统主要用于研制单位质量/售后部门，系统可应用于以下几个方面：

1) 合理规划复杂产品维修任务

质量/售后部门基于复杂产品的使用和故障情况，实现对复杂产品的现场维修、送修、巡检及任务保障工作的有序规划，严密监控，从而有效保证复杂产品的使用和维护。

2) 监控复杂产品使用技术状态

基于收集到的复杂产品的故障、维修及拆换信息，质量/售后部门及时掌握复杂产品的技术状态，为复杂产品的故障分析、维修决策提供和维护保障提供支持。

3) 复杂产品使用维修数据集中存储

通过规范使用和维修信息的采集表格，有序的将报修、返修、巡检、使用和任务保障数据进行统一管理，实现在役复杂产品使用和维修数据的积累，为复杂产品的备件规划和维修保障方案的编制提供参考和支持。